Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de StarDustel.com para la adquisición de historias de detectives de tienda en formato digital o físico. Cubre la compra de libros electrónicos, audiolibros, suscripciones a colecciones de relatos y productos relacionados con narrativas de seguridad en comercios. Los usuarios en Uruguay que adquieran estos contenidos aceptan los términos aquí descritos, que se rigen por la legislación uruguaya vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). El precio final incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 22 por ciento aplicable en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por envío en productos digitales, pero para versiones impresas se puede sumar un costo de envío calculado según la ubicación del comprador dentro del territorio nacional. Los precios pueden variar según promociones temporales y se confirman al momento de la compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad del pago
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias a través de plataformas locales autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante el procesamiento. StarDustel.com no almacena información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedido, formación del contrato y momento en que se perfecciona
Al completar el pedido se envía una confirmación automática con los detalles de la transacción. El contrato se considera formado una vez que se recibe el pago exitoso y se emite la confirmación. Para productos digitales la entrega es inmediata tras la confirmación; para productos físicos el plazo de entrega es de hasta quince días hábiles dentro de Uruguay.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los consumidores en Uruguay disponen de un plazo de siete días hábiles para cancelar la compra desde la confirmación del pedido, siempre que el producto digital no haya sido descargado o accedido. Para suscripciones el derecho de cancelación aplica antes del inicio del período facturado. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través del formulario de contacto disponible en el sitio.
Elegibilidad para reembolso, exclusiones y artículos o servicios no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos de fabricación, errores en la entrega o no cumple con la descripción. Quedan excluidos los contenidos digitales ya descargados, las suscripciones iniciadas y las compras realizadas durante promociones especiales marcadas como no reembolsables. Los productos físicos deben devolverse en condiciones originales.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso el usuario debe acceder al formulario de contacto del sitio, proporcionar el número de pedido, la fecha de compra y una descripción del motivo. Se requiere adjuntar pruebas como capturas de pantalla o fotografías del producto dañado. La solicitud se procesa en un plazo máximo de diez días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
El equipo de StarDustel.com inspecciona cada solicitud y verifica el cumplimiento de los requisitos. Si se aprueba se notifica por el medio indicado en el formulario; si se rechaza se explica el motivo con detalle. Las decisiones se comunican dentro de los quince días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y momento en que los fondos llegan al cliente
Los reembolsos se efectúan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El procesamiento toma entre cinco y veinte días hábiles según el banco emisor. Los fondos aparecen en el estado de cuenta del cliente una vez completado el ciclo bancario correspondiente.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable una vez descargado. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento pero no generan reembolso proporcional por períodos ya iniciados. Las ofertas promocionales con descuento no admiten reembolso parcial y se rigen por las condiciones específicas publicadas al momento de la compra.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se notifica al usuario para que intente nuevamente con otro método. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirma el error. Ante sospecha de fraude se reserva el derecho de suspender la cuenta y retener los fondos hasta la verificación correspondiente, de acuerdo con las normas uruguayas contra el lavado de activos.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta los derechos irrenunciables establecidos en la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay. El consumidor mantiene el derecho a reclamar ante el Instituto Nacional del Consumidor en caso de disconformidad con la resolución de StarDustel.com.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de la última actualización
Las consultas sobre esta política deben realizarse exclusivamente a través del formulario de contacto del sitio. StarDustel.com puede modificar esta política en cualquier momento y las versiones actualizadas entran en vigor al publicarse. Última actualización: 02 de octubre de 2026. La dirección registrada es Canelones 1916/603, Montevideo.